Politique de remboursement
Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 23 juillet 2026
Chez Avea Underwear, nous nous engageons à offrir des produits de qualité et à garantir une expérience d'achat satisfaisante.
En passant commande sur notre site, vous acceptez les conditions de remboursement et de retour décrites ci-dessous.
1. Délai de retour
Vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande.
Toute demande effectuée après ce délai pourra être refusée.
2. Conditions d'éligibilité
Pour être éligible à un retour, l'article doit impérativement :
-
être neuf ;
-
ne pas avoir été porté, essayé ou utilisé ;
-
ne présenter aucune trace d'utilisation ;
-
être retourné dans son emballage d'origine avec toutes ses étiquettes et accessoires.
Avea Underwear se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.
3. Produits exclus du droit au retour
Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé des consommateurs, les produits suivants ne peuvent pas être retournés ni remboursés lorsqu'ils ont été descellés, ouverts, essayés ou utilisés :
-
sous-vêtements ;
-
culottes ;
-
bodys ;
-
produits de maintien ou de compression ;
-
tout article dont le sceau d'hygiène a été retiré ou altéré.
Cette exclusion ne s'applique pas aux produits présentant un défaut de fabrication ou ayant été livrés endommagés.
4. Articles défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article :
-
défectueux ;
-
endommagé pendant le transport ;
-
ou différent de celui commandé,
vous devez contacter notre service client dans un délai de 7 jours suivant la réception en joignant :
-
votre numéro de commande ;
-
une description du problème ;
-
des photographies permettant d'identifier le défaut.
Après vérification, nous pourrons, à notre seule appréciation :
-
remplacer le produit ;
-
procéder à un remboursement intégral ;
-
ou proposer une autre solution commerciale appropriée.
5. Frais de retour
Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour restent à la charge du client.
Les frais initiaux de livraison ne sont pas remboursables, sauf lorsque la loi applicable l'impose.
6. Procédure de retour
Avant tout retour, vous devez contacter notre service client à :
Aucun colis retourné sans autorisation préalable ne pourra être accepté.
7. Inspection des retours
Tous les articles retournés sont inspectés dès leur réception.
Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement lorsqu'un produit :
-
présente des traces d'utilisation ;
-
est incomplet ;
-
est détérioré ;
-
ne respecte pas les conditions de retour.
8. Modalités de remboursement
Une fois votre retour accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Selon votre établissement bancaire, le délai d'apparition du remboursement peut varier de 5 à 10 jours ouvrés.
9. Annulation d'une commande
Une commande peut être annulée uniquement tant qu'elle n'a pas été préparée ou expédiée.
Une fois l'expédition effectuée, la commande est soumise aux présentes conditions de retour.
10. Colis refusés ou non réclamés
Lorsqu'un colis est refusé par le client ou n'est pas récupéré auprès du transporteur, les frais de transport, de retour, de stockage ou autres frais engagés pourront être déduits du remboursement.
11. Lutte contre la fraude
Avea Underwear se réserve le droit de refuser tout remboursement en cas de suspicion raisonnable de fraude, d'abus de la politique de retour, de réclamations répétées ou de comportement manifestement abusif.
12. Vos droits légaux
Aucune disposition de la présente politique n'a pour objet de limiter les droits impératifs dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation applicable dans son pays de résidence au sein de l'Union européenne.
Pour toute question, vous pouvez contacter notre service client à :